Мероприятия по развитию медиативных навыков коммуникации у работников ЖКХ

20.05.2022

На сегодняшний день сохраняется актуальным вопрос снижения высокой конфликтности жилищной сферы, отсутствуют правила и техники ведения переговоров по урегулированию конфликтов. На основании этого АНО ДПО «Учебный центр «Запсибэнерго» считает необходимым транслировать развитие компетенций у специалистов сферы ЖКХ для выстраивания конструктивных отношений с собственниками.
Для повышения уровня грамотности и просвещения специалистов ЖКХ при работе с собственниками учебным центром «Запсибэнерго» определены приоритетные задачи по развитию навыков урегулирования конфликтов в сфере ЖКХ посредством проведения обучающего тренинга «Конфликты и искусство коммуникации при управлении многоквартирными домами»: - анализ причин самых частых претензий собственников и подбор инструментов для разрешения спорных ситуаций; - практическое закрепление навыка вежливого отказа собственнику, который он не сможет оспорить в ГЖИ или суде; - клиетоориентированное поведение при личном приеме собственников и работа с возражениями; как поддерживать отношения с собственниками, которые злоупотребляют своими правами; как законно и вежливо отказать собственнику; - эмоциональный интеллект специалиста управляющей организации, ТСЖ, ЖСК; медиативные техники коммуникации.
Результат тренинга: участники научатся техникам коммуникации и подготовки письменных документов в клиентоориентированном стиле, которые помогут предотвращать конфликтные ситуации при взаимодействии с потребителями ЖКУ и находить выход из сложившего конфликта.
На основании вышеизложенного на базе учебного центра «Запсибэнерго» 09 июня 2022 г. с 10:00 до 18:00, Административная 1, Тюмень пройдет специализированный практический тренинг «Конфликты и искусство коммуникации при управлении многоквартирными домами». Основным организатором тренинга является бизнес-школа Be Mind - проект АНО ДПО «Учебный центр «Запсибэнерго». Спикеры: - Киракосян Сусана Арсеновна, эксперт бизнес-школы Be Mind, консультант по спорным вопросам в сфере ЖКХ, бизнес-тренер, медиатор; - Никитина Гульназ Ахияровна, эксперт бизнес-школы Be Mind, спикер образовательных мероприятий, юрист в сфере ЖКХ.
Основным организатором тренинга является бизнес-школа Be Mind - проект АНО ДПО «Учебный центр «Запсибэнерго». 09 июня, с 10:00 до 18:00, Административная 1, Тюмень.
Регистрация и подробная информация о тренинге и спикерах по ссылке:
http://trainingbemind.tilda.ws/.